Változásmenedzsment 101: A szervezeti változások szakaszai

A szervezetekben a változás nem kérdés, hanem állandó tényező. Új rendszerek, új elvárások, új stratégiák – és ezeknek a középpontjában ott állnak az emberek, akiknek folyamatosan alkalmazkodniuk kell.

A kérdés többnyire nem az, hogy milyen új folyamatot, vagy rendszert vezetünk be, hanem az, hogy hogyan tesszük ezt és miképpen vonjuk be a munkavállalókat.

Itt lép be Virginia Satir, a családterápia egyik úttörője, aki már az 1960-as években felismerte, hogy az emberek nemcsak racionálisan, hanem érzelmileg is reagálnak a változásokra.  Bár Satir eredetileg családokkal dolgozott, modellje ma a szervezeti átalakulások, vezetésfejlesztés és HR egyik értékes sorvezetője.

A változás öt állomása:

Satir modellje szerint minden egyén és szervezet öt szakaszon megy keresztül, amikor valami új történik és mindegyikben más lelkiállapot, kommunikációs minta és vezetői feladat jelenik meg.

1. Eredeti állapot (Status Quo)

A megszokott működés kényelmes. Az emberek tudják, mi a dolguk, a folyamatok ismerősek – még ha nem is hatékonyak. Ilyenkor könnyű elfelejteni, hogy a látszólagos stabilitás mögött gyakran lappangó feszültség vagy ki nem mondott elégedetlenség húzódik.

2. Idegen elem megjelenése (Foreign Element)

Megjelenik egy új projekt, egy technológia vagy egy stratégiai döntés. Az első reakció? Ellenállás. A „miért kell ezt megváltoztatni?” és a „régen is működött” típusú mondatok ismerősek lehetnek mindenki számára. Ilyenkor ne akarjuk azonnal meggyőzni az embereket. Inkább ismerjük el a félelmeiket, és adjunk teret a kérdéseknek.

3. Káosz

A régi minták már nem működnek, az újak pedig még nem szilárdultak meg. Hibák, bizonytalanság, frusztráció – ez a változás legnehezebb szakasza. Ez az a pont, ahol a legtöbb változás elbukik. A kulcs: a támogatás, és nem a kontroll. A jó vezető ilyenkor nem „megmenti” a csapatot, hanem biztonságos kereteket ad, hogy kipróbálhassák az újat, és tanulhassanak a hibákból.

4. Integráció, új ötletek (Transforming ideas)

A kísérletezés eredményt hoz. Az új ismeretek beépülnek, és az új viselkedésmódok és gondolatok kialakulnak. Az emberek kezdenek bízni az új rendszerben, az új viselkedésminták megszilárdulnak. Ebben a szakaszban, fontos, hogy merősítsük a pozitív példákat, adjunk visszajelzést és elismerést.

5. Új rend (New status quo)

A változás beépül a mindennapokba. Új egyensúly alakul ki, a szervezet magabiztosabb, rugalmasabb lesz. Az új állapot stabilizálódik, és a folyamat befejeződik. Ünnepeljük meg, hogy idáig eljutottunk. A sikerélmény az, ami felkészít a következő változásra.

A szervezeti valóságban gyakran több, egymással párhuzamosan zajló változás is jelen van, így a Satir-féle folyamat különböző szakaszai egyszerre érvényesülhetnek eltérő területeken és szinteken.

Hogyan alkalmazható mindez a szervezetekben?

• Változásmenedzsmentben segíts az embereknek megérteni, melyik szakaszban tartanak. A „káosz” nem bukás, hanem átmenet.

• Szervezetfejlesztésben használd a modellt az ellenállás természetes folyamatként való értelmezésére.

• Coachingban és vezetőfejlesztésben a modell segíheti az önreflexiót.

A gyorsan változó gazdasági környezetben hajlamosak vagyunk operatívam szemlélni a folyamatokat: rendszerek, KPI-ok, ROI-okban gondolkodunk. Satir viszont arra emlékeztet, hogy a változás lelki folyamatait nem lehet kikerülni – de lehet tudatosan kísérni. A vezetés ma már nem a mindentudásról szól, hanem arról, hogy képesek vagyunk-e teret tartani a bizonytalanságban.

Ha egy vezető képes felismerni, hol tart a csapata a Satir-féle változás görbéjén, nemcsak jobban fog reagálni a kihívásokra – hanem közben növeli a bizalmat, a biztonságérzetet és az elköteleződést is.

Ne csak rendszereket vezess be – vezesd végig az embereidet is a változás útján, ugyanis a változás emberi oldalát nem lehet kihagyni – de lehet jól kezelni.

A Corpwise segít, hogy a káosz szakasza ne elakadás, hanem ugródeszka legyen a szervezet számára.

👉 Kérj ingyenes konzultációt és fedezd fel, hogyan támogatjuk a szervezeteket a tudatos változás útján.